¿Cómo las consultas médicas en línea pueden mejorar la satisfacción y compromiso del paciente?

Los pacientes ahora están más conectados y participan activamente en su atención médica con el uso de plataformas de telemedicina que les permite conectarse con su médico. Esto, junto con un fácil acceso a la información de salud ha hecho que los pacientes estén más dispuestos a participar en la toma de decisiones sobre su caso.

Un número creciente de profesionales de la salud en todo el mundo se están conectando a la telemedicina. Existe una mayor necesidad, de comprender por qué estos sistemas no solo funcionan realmente, sino que también benefician la práctica médica y a los pacientes.

Las consultas médicas en línea aumentan la satisfacción y participación de los usuarios (lo que se traduce en mayor compromiso), esto se debe principalmente a: mejor atención, mejores resultados de atención médica y menores costos, una propuesta atractiva tanto para los médicos como para los pacientes.

Pero, para lograr la satisfacción hay que preguntarnos ¿Qué quieren los pacientes?

Los pacientes de hoy quieren, atención médica de la misma manera que obtienen otros servicios, como los de compras o entretenimiento:  fácil acceso, disponible las 24 horas, desde la comodidad del hogar, desde el dispositivo electrónico de su elección y utilizando una tecnología amigable pensada en ellos. No solo lo quieren, lo esperan.

En la actualidad los pacientes, quieren acceder a la atención médica cuándo, dónde y cómo la necesiten.

Las reservas, las nuevas reservas, las cancelaciones, los recordatorios, los seguimientos y varias otras funcionalidades ahora se pueden manejar fácilmente en línea con eficiencia y sin todo el alboroto asociado con los sistemas manuales de programación de citas.

Los médicos y otros proveedores de atención médica pueden elegir qué funciona mejor para ellos entre las diferentes opciones disponibles en línea, según su práctica y el tipo de procedimientos ofrecidos.

La comodidad es clave, la conveniencia y el acceso a la atención médica, son los factores más importantes en la toma de decisiones del paciente.

Cuando hablamos de tecnología amigable, nos referimos a tecnología de fácil uso y acceso rápido. Los pacientes esperan utilizar herramientas digitales que faciliten la comunicación con su médico.

Para muchos, el móvil es imprescindible, por lo que muchos pacientes eligen un proveedor de atención médica que ofrece la posibilidad de conectarse a través del celular.

La accesibilidad a los servicios de atención médica en línea ayuda a los pacientes a mantenerse más conectados y les hace sentir que tienen más control de su tiempo.

Pagos en línea

Como todos los servicios tendrán un pago asociado relacionado con ellos, es menos probable que los pacientes que reserven una cita en línea y paguen los cargos de reserva, pierdan o eviten por completo sus citas.

Esto, nuevamente, reduce las ausencias y mantiene llenos los horarios del médico. Como los sistemas de programación en línea son seguros y la información se mantiene segura, las personas se sienten cómodas con los pagos realizados en línea, especialmente en los últimos tiempos cuando se buscan en línea una gran cantidad de servicios con comodidad.

Los descuentos en las tarifas de consulta u ofrecer una consulta gratuita dentro de un período estipulado después de la primera consulta pueden alentar a los pacientes a utilizar los servicios de programación de citas en línea.

Es decir, las consultas médicas en línea también pueden ayudar a prevenir la fuga de pacientes. Al facilitar el acceso a la atención médica se reducen las posibilidades de que el paciente no acuda a consultas.

En resumen, las consultas médicas en línea mejoran la satisfacción y compromiso del paciente y al mismo tiempo benefician tu práctica médica, porque ofrece:

  • A los pacientes, la posibilidad de conectarse con su médico a través de una consulta médica en línea, aumentando su satisfacción. Ofrecer esta opción de atención conveniente y de fácil acceso, se puede traducir en una mejor experiencia para el paciente.
  • Mantenerse fuera de las salas de espera y ahorrar los costos de traslado, hacia el consultorio.
  • Las consultas médicas en línea aumentan la participación del paciente, el uso de la telemedicina puede ayudar a mejorar la adherencia a la medicación y el seguimiento de los resultados de salud.

Medeconsult, es una plataforma ideal para conectar médicos y pacientes, garantiza un acceso fácil y conveniente para tu práctica médica.

Medeconsult cuenta con funciones de fácil acceso, como consultas por videoconferencia, crear y mantener historias clínicas digitales en la nube de los pacientes, además de un sistema de mensajería interno que permite una comunicación segura, reemplazando los mensajes y las llamadas directas a los celulares. El acceso a los registros de salud garantiza que tanto pacientes, como médicos puedan acceder a estos registros durante las consultas médicas en línea, sin que el paciente necesite repetir detalles, lo que ahorrará un tiempo valioso, sin comprometer la calidad de la atención.

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