Las consultas médicas online han ido en aumento. Para practicar con éxito tus consultas médicas online a través de videollamadas, aquí hay algunos consejos para que comiences.

Infórmate

Conoce por qué el paciente solicitó una cita médica online. La historia clínica digital en la nube, es una gran herramienta porque te permite visualizar los archivos del paciente, mientras estás en la consulta. Comprender su dolencia o queja principal, no solo establece el tono de la cita, sino que también ayuda a enfocar la conversación y ahorra tiempo a todos.

Anima a tus pacientes a ser lo más detallados posible al reservar una cita médica en línea.

No te olvides del tiempo de espera

Dependiendo de la velocidad de tu conexión a Internet, así como de la conexión del paciente, pueden experimentar retrasos y problemas de audio durante sus conversaciones Una gran práctica general es hacer una pausa de un par de segundos antes de responder para asegurarse de que el paciente haya terminado de hablar y que no se estén hablando entre sí.

No veas las consultas médicas en línea como una estrategia de principio a fin en sí misma (y asegúrese de que tus pacientes tampoco lo vean).

No existe una solución única en medicina y una cita médica online no es apropiada en todas las situaciones. Los síntomas severos pueden requerir un examen en persona, y las verdaderas emergencias siempre requerirán un viaje a la sala de emergencias.

Utiliza tu criterio para decidir qué es lo correcto para cada paciente individual y explica claramente por qué está recomendando un curso de acción sobre otro.

Aquí te dejamos un artículo de interés sobre: ¿CUÁNDO LA TELEMEDICINA PUEDE REEMPLAZAR EL CUIDADO EN PERSONA?

No sientas que necesitas ser perfecto desde el principio.

Es natural sentirse un poco abrumado. La buena noticia es que también es un momento muy comprensivo. Para muchos pacientes, tener algún tipo de compromiso con sus proveedores de atención médica es simplemente suficiente.

Ampliar tu práctica para incluir visitas virtuales puede parecer confuso a primera vista.

Pero con la tecnología adecuada, un enfoque correcto y las expectativas adecuadas, las consultas médicas en línea pueden ser un método muy eficaz para atender a tus pacientes. Para obtener ayuda para configurar la telemedicina en tu consultorio, comunícate con Medeconsult, aquí. 

Utiliza señales verbales y no verbales para demostrar que estás escuchando.

Uno de los problemas más comunes relacionados con el sentimiento negativo del paciente proviene de fallas en la comunicación. Cuando no puedes estar físicamente en la misma habitación que un paciente, es importante ir más allá para involucrarlos de forma remota y hacerlos sentir escuchados.

Mira directamente a la cámara web cuando estés hablando y haz contacto visual con el paciente cuando esté hablando. Si necesitas tomar notas, indica que todavía está escuchando asintiendo con la cabeza o repitiendo lo que tu paciente te dijo.

Establece las expectativas del paciente para la experiencia de la consulta médica en línea.

Las consultas médicas en línea también son nuevas para los pacientes. Es posible que no comprendan en qué se diferenciará la experiencia de una cita tradicional en el consultorio o qué es y qué no es posible mediante una visita virtual.

Algunas afecciones, incluidas alergias, erupciones cutáneas, infecciones respiratorias y lesiones deportivas, son adecuadas para el diagnóstico y el tratamiento mediante citas virtuales.

Otras especialidades pueden usar la telemedicina para los controles posoperatorios, las consultas, el monitoreo remoto de afecciones conocidas o el asesoramiento. Educa a los pacientes sobre los servicios que puedes y no puedes brindar a través de una cita médica online para que no se desconecten sintiéndose insatisfechos con la experiencia.

Utiliza una conexión a Internet rápida y segura. 

Las frustraciones más comunes que surgen durante las citas médicas online se relacionan con la tecnología en sí. Internet caído. El vídeo se congela. El audio se corta.

Asegúrate de que tu conexión a internet sea rápida y segura. Es posible que debas actualizar tu servicio para permitir citas médicas online efectivas, pero valdrá la pena el costo.

Busca un espacio tranquilo y profesional para realizar cada cita virtual. 

Tu casa o apartamento tiene distracciones diferentes a las de su oficina, donde concentrarse en cada paciente puede ser más natural.

Designa una habitación o área de tu hogar para realizar las citas médicas en línea. Esto te ayudará a convertir más fácilmente del modo “hogar” al modo “trabajo”. Al final del día, tener un espacio dedicado también te ayuda a distanciarte emocionalmente del trabajo cuando no tienes horario.

En tu área de trabajo dedicada, mantén las desviaciones al mínimo y trate de anticipar posibles interrupciones.

  • Por ejemplo, si vives en una calle muy transitada, busca un espacio hacia la parte trasera de tu casa, si es posible para frenar el ruido del tráfico.
  • Elimina el desorden de tu espacio de trabajo y de tu entorno para ayudar a que tanto tú como el paciente se concentren en la cita.
  • Silencia o apague los dispositivos innecesarios.
  • Coloca la cámara a la altura de los ojos para que su cara quede encuadrada, evita demasiados movimientos y trata de no mirar tu propia imagen.
  • A veces es inevitable un ruido extraño o una distracción. Entonces, ¿qué haces si tu hijo te interrumpe, tu Wi-Fi se corta? Discúlpate y simplemente sigue adelante.

Los pacientes entienden que estamos en un territorio desconocido. Dado que muchos de ellos también trabajan de forma remota, estarán muy familiarizados con los desafíos de una oficina en casa.

Elige un software médico en la nube adecuado.

Un problema importante para los médicos es que las herramientas gratuitas y ampliamente disponibles hacen que mantener su número de teléfono personal o dirección de correo electrónico ocultos a los pacientes sea difícil o imposible, además no protege los datos sensibles del paciente.

¿Qué ventajas ofrece Medeconsult como un software médico en la nube

  1. Acceso a la Historia clínica digital en la nube, archivos de laboratorio, imágenes e informes. Lo que garantiza un seguimiento en tiempo real de la salud del paciente, toda esta información se actualiza al momento, mejorando la recopilación de datos y la elaboración de informes, así como también el fácil acceso a otros profesionales médicos cuando se requiera una segunda opinión.
  2. Organizar la agenda de consultas con los pacientes en el calendario. Ofrecer a los pacientes mayor facilidad y conveniencia para el cuidado de su salud, mejora su confianza y lealtad.
  3. Realizar videoconferencias y chats ilimitados. En lugar de contestar llamadas telefónicas, mensajes de texto o correos electrónicos a todas horas del día o de la noche. Medeconsult es una excelente manera para optimizar la forma en que las que te comunicas con los pacientes, sin que afecte el equilibrio entre tu vida laboral y personal, estableciendo así un medio confiable de comunicación.
  4. Gracias a nuestra agenda digital, puedes visualizar tus citas programadas y acceder a la Historia clínica digital en la nube de tus pacientes con un solo clic.
  5. Fideliza a tus pacientes mejorando su experiencia médica, poniendo a su alcance un servicio médico de alta calidad; ahorrando los costos y molestias de un viaje y posibles contagios en las salas de espera.
  6. Conoce a más pacientes todos los días, establecer tu presencia online, te permite conseguir mayor visibilidad.

Considera Medeconsult, como una solución gratuita, eficaz, segura y amigable, tanto para ti, como para el paciente. Fácil de usar y compatible con todos los dispositivos para internet.